Рука на пульсе
Рука на пульсе – это модуль мониторинга состояния здоровья магазина на маркетплейсе, с продвинутой системой рекомендаций и анализа, работающий на основе ИИ.
Продукт создавался с полного нуля и стал своеобразным первопроходцем в сфере аналитики маркетплейсов. Мы попали в боли пользователей и стали топ–3 продуктом компании по скорости набора активных пользователей и оплаченных тарифов.
Время
2024–2025
Размер команды
6 человек
Роли
UX/UI дизайн
Исследования
Юзабилити–тестирования
Дизайн-система
Handoff в разработку
Подробно
Коротко
Погружение в контекст
Селлеры на маркетплейсах работают не в слепую.
Они ежедневно используют огромное количество таблиц для ведения отчетности, отслеживания остатков товаров и выявление аномалий в продажах.
Им крайне важно вовремя находить проблемные зоны
и оперативно их устранять. В противном случае бизнес может начать нести большие убытки.
А в некоторых случаях проблемы оперативно решить нельзя, так как для их решения требуется время. Например, поставка товара на склад.
Почему появился продукт
Я с командой решил поисследовать предметную область и для этого обратился к нашим пользователям.
Для этого я составил критерии потенциальной ЦА:
1
Действующий селлер или менеджер магазина
2
Количество продаваемых товаров от 20 штук
Проведя ряд кастдевов, я выявил следующие проблемы:
Временные затраты
Люди тратят от 2 до 4 часов своей работы
в день на внесение данных в таблицы, из-за чего у них не остается времени на более важные задачи.
Сложный анализ
Для выявления проблемных зон необходимо анализировать кучу тяжелых таблиц. Из-за этого риск пропустить
что-то крайне велик.
Нет понимая как расти
Нет понимания того, каким образом нужно расти бизнесу и какой план должен быть для достижения поставленных целей и увеличения прибыли.
Тяжелая коммуникация коллег
Для синхронизации команд используются скриншоты самописных таблиц. Это вызывает трудности в отправке таких отчетов рукводителям.
Проблема не в количестве данных и таблицах,
а в том, что их нужно объяснять
Этап 1. Анализ
Я решил поисследовать конкурентов на наличие существующих уже продуктов, которые могут решать сформулированные нами проблемы.
Каково мое было удивление, когда я выяснил,
что такого продукта на рынке просто не существует...
Тогда я снова обратился к нашим пользователям
с просьбой показать их таблицы.
На их основе сформировал список показателей,
который пользователям важнее всего видеть.
Этап 2. Прототипирование и макетирование
Одна из немногих страниц прототипов и рисовок. На деле их было гораздо больше.
Что именно нужно выгружать людям
Очевидность системы рекомендаций
Либо отчет по товарам, либо метрикам.
Очевидно ли, что нужно делать с конкретной проблемой.
На этапе прототипирования мы столкнулись со сложностями:
Было принято решение провести ряд UX-тестрований для отбивки гипотез и выявления проблем прототипа.
Этап 3. Тестирование
Расписанный сценарий тестирования
После проведенных тестов мы с командой проанализировали их и сделали выводы:
Анализ результатов
1
70% респондентов сказали,
что им нужно быстро считывать информацию
и иметь под рукой основные показатели
2
50% не поняли как скачивать отчеты
3
Все отметили удобство рекомендаций
и правильно поняли их суть
Универсальная таблица
В которой собраны все основные параметры для работы с магазином.
По результатам тестов мы упростили выгрузку, сделав одну кнопку, которая скачивает отчет полностью.
Этап 4. Финальный вариант и релиз
Демо-режим
Позволяющий посмотреть функционал модуля перед покупкой
и понять ценность продукта.
Система рекомендаций
Сканирующая весь магазин
и выявляющая его проблемы.
Вместе с тем ИИ дает советы, которые пользователь может применить, чтобы устранить
эти проблемы.
Создание плана развития
Который в подробностях показывает плановые показатели от месяца
к месяцу и успешность выполнения
модуль принес кампании прибыли за полгода
более 7 млн ₽
средний RR среди пользователей
59%
уходит у менеджеров на выгрузки отчетов
5 секунд
Итоги
Сейчас продукт продолжает активно развиваться и наращивать количество активных пользователей. В будущем планируется релиз мобильной версии.
