Denis V.

Продвижение

Продвижение – модуль для эффективного управления рекламой
на маркетплейсах. Он показывают эффективность кампаний
и позиций товаров, позволяет автоматически управлять ставками, помогает оптимизировать расходы и повышать отдачу от рекламы.

Я присоединился к команде в 2022 году, когда продукт только появился и еще не стал столь популярным у пользователей.
За все годы, что я работал в нем в роли Lead Senior Product Designer, я успел спроектировать целую экосистему

для работы с рекламой, проводил юзабилити-тестирования,
валидировал гипотезы, а также тесно взаимодействовал
с разработчиками и продактами.

Время

2022–2025

Размер команды

12 человек

Роли

UX/UI дизайн

Исследования

Юзабилити–тестирования

Дизайн-система

Handoff в разработку

Подробно

Коротко

Погружение в контекст

С середины 10-х годов маркетплейсы показывают сумасшедший рост по количеству покупателей на них. Все больше людей предпочитают покупки в интернете, нежели в оффлайне. Отсюда и бум количества продавцов на этих самых маркетплейсах.

Как известно, реклама – это двигатель торговли, поэтому без нее в этой сфере никуда. Для продавцов жизненно необходимо быть на первых местах в выдаче
у покупателей. От того, увидели ли твою карточку товара, напрямую зависит сколько ты заработаешь
или, наоборот, будешь нести убытки.

Почему появился продукт

У Wildberries есть своя экосистема управления продвижением. Но у него есть ряд проблем, из-за чего люди ищут сторонний сервис. Из них 2 ключевые:

Неэффективное расходование денег

Из-за непрозрачного алгоритма работы экосистемы
и отсутствия необходимых настроек, селлеры тратят гораздо больше средств на продвижение своих товаров.

Малое количество данных

В отчетах представлено крайне мало данных, которые действительно нужны людям для точной настройки рекламы своих товаров.

К тому же маркетплейсам проще сотрудничать (пока что) с другими сервисами аналитики, нежели самостоятельно тратить большие ресурсы на разработку внутренних продуктов аналитики.

В таком случае получается взаимовыгодный обмен: мы являемся дополнительным каналом привлечения продавцов на маркетплейсы, а они в свою очередь дают нам доступ к их данным.

Если создать прозрачный и интуитивный инструмент управления рекламой, основанный на данных, которые действительно важны для продавцов (например, кликабельность, конверсия, расходы), то это позволит селлерам лучше оптимизировать бюджеты и повысить эффективность продвижения на маркетплейсе.

Веха 0. Я пришел в команду

Этот этап можно назвать начальным.

В тот момент дизайн создавался разработчиками,

а не дизайнерами. В таком виде я и принял продукт.

Сентябрь-декабрь 2022 года

На этом этапе не будем долго останавливаться.

Скажу лишь, что в тот момент продукт вышел в рамках MVP и проверялась его жизнеспособность на рынке.

Даже в таком виде (не говоря про удобство) команде удалось собрать первую свою аудиторию и получить позитивную обратную связь.

Веха 1. Редизайн продукта

Спустя год работы в модуле, стало ясно,
что нам требуется редизайн, и вот почему:

Интерфейс был создан не дизайнерами

Так как на момент создания инструмента команды дизайнеров не существовало в компании, за дизайн отвечали все: от бэков и до фронтов.

Отсутствие места под новые фичи

Из-за отсутствия структурированности приходилось каждый раз ломать голову при добавлении новых фич
в продукт.

Перегруженность интерфейса

Множество лишних элементов и отсутствие порядка вызывало трудности при работе.

Несоответствие дизайн–системе

На тот момент она только появилась и дизайнерам нужно было сделать продукт консинстентный

Обсудив с командой дальнейшие сценарии развития,
мы пришли к выводу, что для продолжения роста
нам необходим редизайн.

🫠 К сожалению, Из-за давности кейса у меня не сохранилось множества черновиков и цифр статистики.

Итоги редизайна:

на 15%

снизилось кол-во обращений в поддержку

место для шага

для будущих фич – масштабируемый интерфейс

Веха 2. Автоматизация настройки

Вот здесь мы уже поговорим поподробнее.

Настройка рекламы – это достаточно сложная вещь

в продвижении своих товаров. Нужно знать и уметь выбирать мастер-фразу, анализировать конкурентов, правильно распределять бюджет, и еще много чего.

Для опытных селлеров это не столь сложное дело,

а вот для новичков – целый квест.

Модуль Продвижение изначально был рассчитан

на целевую аудиторию «прошаренных» пользователей.

Но со временем мы начали понимать,

что упускаем значимую часть рынка, ведь ниша

e-commerce развивается очень стремительно

и количество новых селлеров увеличивает год от года.

Некоторое время назад я приходил в личку к продакту

с концептами степперов, онбординга и пошаговой настройки рекламной кампании, но у команды не было

ни ресурсов на это, ни желания копать в ту сторону.

Но в конце концов мне удалось донести ценность и необходимость создания какого-либо интерфейсного решения для упрощения настройки и запуска рекламной кампании, ориентированного на аудиторию новичков в сервисе и продажах на маркетплейсах.

Я апеллировал следующими проблемами:

Новичкам сложно настраивать рекламные кампании

Это связано с обилием настроек на экране, незнанием что за что отвечает и как влияет на конечный результат, а также страхом потерять свои деньги.

Опытные селлеры тратят много времени на настройку

Даже опытные селлеры тратят слишком много времени на выставление необходимых настроек и отключение ненужных.

Продукт не автоматизирован

Имеется в виду, что мы не предлагаем какие-либо инструменты авторматизации настройки, а только заставляем пользователя ручную проходить флоу.

Упущенная выручка

Из-за ориентированности модуля только на опытных селлеров, мы упускаем большой сегмент рынка, а также теряем деньги.

В начале разработки я вернулся к концептам онбординга. Онбординг хорош тем, что в нем есть разделение на этапы, нет перегруженности информацией и есть понимание конечного пути у пользователя, но в данном случае мы преследовали другие цели.

Онбординг не предполагал автоматизацю и сокращение времени на прохождение флоу, а это были основные цели при разработки нового функционала. В итоге мы быстро отказались от его реализации, не потратив много времени на прототипирование и тесты.

Затем мы обратили внимание на блок

«Стратегия работы».

Эта фича уже существовала в продукте некоторое время. Она позволяла выбрать один из сценариев работы рекламной кампании и в зависимости от выбора давала необходимые настройки.

Проанализировав основные используемые сценарии пользователями, я смог выделить 4 самых популярных. Остальные либо не использовались вовсе, либо процент использовавших был крайне мал.

Я задался вопросом:

Что, если спроектировать флоу настройки и запуска рекламной кампании, опираясь на заготовленные шаблоны поведения, упрости тем самым процесс настройки и спрятав все ненужны дополнительные функции?