Мои карточки. Автоматизация в один клик
Мои карточки – это модуль управления карточками товаров
на маркетплейсах, включающий в себя уникальный инструмент автоматизированного функционала улучшения карточки в один клик.
Я присоединился к команде в начале 2023 года
и вместе мы создали комплексный инструмент для селлеров.
В этом кейсе я хочу рассказать не про инcтрумент целиком,
а про конкретную функциональность, которая позволила нам достичь целевых показателей с опережением в полгода.
Время
3 недели
Размер команды
4 человека
Роли
UX/UI дизайн
Исследования
Юзабилити–тестирования
Дизайн-система
Handoff в разработку
Подробно
Коротко
Погружение в контекст
Продавцы на маркетплейсах используют модуль
Мои карточки чаще всего в двух случаях:
они заводят новый товар в магазин и заполняют его
или редактируют старый в попытках повысить продажи.
В среднем, пользователь тратит от 30 минут до 1 часа на заполнение одного нового товара. Если у него их 20, то на их заполнение он потратит минимум 20(!!!) часов. Думаю, не стоит говорить
про крупных игроков, например, Melon Fashion Group,
у которых около 30 тысяч артикулов.
Важно отметить, что карточку нельзя заполнить «спустя рукава». Качество заполнения напрямую влияет на продажи товара. Если какой-то из элементов заполнен плохо или не заполнен вовсе, товар будет продаваться хуже, нежели у конкурентов.
Почему появился продукт
Еше проводя исследования по кейсу Руки на пульсе,
мы с командой выяснили, что на рынке давно существует потребность в автоматизации рутинных процессов.
Проведя опрос среди наших пользователей и ряд кастдевов, мы пришли к выводу, что людям нужна условная кнопка «быстрой настройки», применив которую они либо смогут сразу же сохранить карточку на WB и начать продажи, либо на основе рекомендуемого сгенерированного контента продолжить редактирование.
С этой идеей я пошел к команде Big Data. После нескольких встреч мы сформировали технические требования к ИИ-архитектуре и ребята ушли разрабатывать алгоритм. Я же пошел прототипировать первые макеты.
Критерии успеха
Руководством была поставлена задача увеличить количество платящих пользователей на 30% до конца III квартала. Из-за NDA я не могу давать точные цифры, но давайте для наглядность за точку отсчета возьмем значение 100 пользователей.
Этап 1. Прототипирование и макетирование
Важно было определить место для точки входа в фичу.
Поскольку продукт сам по себе достаточно сложный
по количеству предоставляемых данных, было решено точку входа не прятать, а разместить прямо над контентной областью редактирования карточки.
Затем я приступил к экрану результата. Мною было предложено добавить не только блоки «Было» — «Стало», но еще и тезисы что именно мы улучшили в карточке.
Но от этой идеи пришлось отказаться, так как технически это было сложно реализовать, к тому же продуктово было не совсем понятно для чего это нужно.
Вместо этого были добавлены 4 параметра над телом результата, чтобы пользователь мог сразу понять насколько сильно карточка улучшилась.
Далее я приступил к блоку результата. Важно было показать начальную точку (до улучшения) и конечную (после улучшения), дабы было наглядно видно что в карточке поменялось.
Процесс поиска сетки и вариантов расположения блоков
По итогу решено было сделать единый блок side by side (как холодильники) и отделять сущности внутри при помощи дивайдеров, чтобы помогать пользователю с легкостью считывать информацию.
Этап 2. Тестирование
Участие в тестирование приняло ограниченное количество наших пользователей в размере 10 человек
из фокус-группы. Скриншотов и записей не сохранилось, но вот что мы выяснили в ходе тестов:
— Люди просили дать возможность сохранить в черновик результаты улучшений, чтобы в будущем к ним вернуться и, например, запустить A/B тест карточки
Добавил возможность сохранить результаты и вернуться к ним. К тому же у каждого черновика есть почта пользователя, который делал его. Это добавлено в целях упрощения работы в кабинете, если в нем больше одного пользователя.
— Также им было важно видеть что нового добавилось в поле «Описание».
Добавил цветовое выделение новых слов в описании.
Релиз и итоги.
Релиз прошел максимально гладко и к тому же успешно. За полтора месяца мы увеличили количество платящих пользователей в 2 раза, опередив при этом график на 2,5 месяца.
В данный момент к релизу готовится инструмент проведения A/B тестов карточек, который будет работать в связи в улучшением карточки. О результатах напишу позже, как они будут известны.
+100%
к платящим пользователям
на 2,5 месяца
опередили сроки достижения цели
Другие кейсы
